Поиск и устранение неисправностей

• Что делать, если я не могу войти в свою учетную запись?
  Убедитесь, что вы вводите правильные данные для входа. Если вы забыли пароль, воспользуйтесь опцией «Забыли пароль» на странице входа. Для оптимальной работы мы рекомендуем использовать браузеры Google Chrome или Mozilla Firefox. Если проблема не устраняется, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки клиентов.
• Почему я не могу открыть или закрыть сделку?
  Сначала убедитесь, что торговля данным активом осуществляется в установленные часы торгов. Если рынок открыт, а проблема не устраняется, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов для получения дополнительной помощи.
• Почему был отклонен платеж по карте?
  На вашей карте могут действовать ограничения на онлайн-транзакции или международные операции. Мы рекомендуем напрямую связаться с вашим банком по номеру, указанному на обратной стороне карты, чтобы уточнить причину отказа.
• Как устранить проблемы с доступом к платформе или работой учетной записи?
  Убедитесь, что у вас стабильное подключение к Интернету, и попробуйте очистить кэш и файлы cookie в браузере. Если проблема не устранится, наша служба поддержки клиентов готова вам помочь.
• Защищены ли сканы моих кредитных карт при их загрузке?
  Безусловно. Все предоставленные документы надежно хранятся и обрабатываются в соответствии с нормативными требованиями. Наша платформа интегрирована с технологией 3D Secure v2 для обеспечения безопасности онлайн-транзакций.