Fehlersuche

• Was soll ich tun, wenn ich nicht auf mein Konto zugreifen kann?
  Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Anmeldedaten eingeben. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die Option „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite. Für eine optimale Nutzung empfehlen wir die Verwendung von Google Chrome oder Mozilla Firefox. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport, um Unterstützung zu erhalten.
• Warum kann ich keinen Trade eröffnen oder schließen?
  Überprüfen Sie zunächst, ob sich der von Ihnen gehandelte Wert innerhalb der festgelegten Handelszeiten befindet. Sollte der Markt geöffnet sein und das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport, um weitere Unterstützung zu erhalten.
• Warum wurde meine Kartenzahlung abgelehnt?
  Möglicherweise gelten für Ihre Karte Einschränkungen bei Online- oder Auslandsüberweisungen. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an Ihre Bank zu wenden (die Telefonnummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer Karte), um den Grund für die Ablehnung zu klären.
• Wie kann ich Probleme beim Zugriff auf die Plattform oder mit der Leistung meines Kontos beheben?
  Bitte stellen Sie sicher, dass Sie über eine stabile Internetverbindung verfügen, und löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers. Sollten die Probleme weiterhin bestehen, steht Ihnen unser Kundensupport gerne zur Verfügung.
• Sind meine Kreditkartenscans beim Hochladen geschützt?
  Auf jeden Fall. Alle eingereichten Dokumente werden sicher gespeichert und gemäß den gesetzlichen Vorschriften verwaltet. Unsere Plattform ist mit 3D Secure v2 integriert, um die Sicherheit von Online-Transaktionen zu gewährleisten.