Solución de problemas

• ¿Qué debo hacer si no puedo acceder a mi cuenta?
  Asegúrate de introducir los datos de acceso correctos. Si has olvidado tu contraseña, utiliza la opción «¿Has olvidado tu contraseña?» en la página de inicio de sesión. Para disfrutar de la mejor experiencia, te recomendamos utilizar Google Chrome o Mozilla Firefox. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
• ¿Por qué no puedo abrir o cerrar una operación?
  En primer lugar, comprueba que el activo con el que estás operando se encuentre dentro de su horario de negociación. Si el mercado está abierto y el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.
• ¿Por qué se ha rechazado el pago con tarjeta?
  Es posible que tu tarjeta tenga restricciones para las transacciones en línea o internacionales. Te recomendamos que te pongas en contacto directamente con tu banco llamando al número que figura en el reverso de tu tarjeta para confirmar el motivo del rechazo.
• ¿Cómo puedo solucionar los problemas relacionados con el acceso a la plataforma o el rendimiento de la cuenta?
  Asegúrate de que dispones de una conexión a Internet estable e intenta borrar la caché y las cookies de tu navegador. Si los problemas persisten, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para ayudarte.
• ¿Están protegidas las imágenes de mi tarjeta de crédito cuando las subo?
  Por supuesto. Todos los documentos enviados se almacenan y gestionan de forma segura, de acuerdo con las normas reglamentarias. Nuestra plataforma está integrada con 3D Secure v2 para garantizar la seguridad de las transacciones en línea.