استكشاف الاخطاء

• ماذا أفعل إذا لم أتمكن من الوصول إلى حسابي؟
  تأكد من إدخال بيانات تسجيل الدخول الصحيحة. إذا نسيت كلمة المرور، فاستخدم خيار «نسيت كلمة المرور» الموجود في صفحة تسجيل الدخول. للحصول على أفضل تجربة، نوصي باستخدام متصفح Google Chrome أو Mozilla Firefox. إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء للحصول على المساعدة.
• لماذا لا أستطيع فتح أو إغلاق صفقة؟
  أولاً، تأكد من أن الأصل الذي تتداول فيه لا يزال ضمن ساعات التداول المحددة له. إذا كان السوق مفتوحًا واستمرت المشكلة، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.
• لماذا تم رفض الدفع ببطاقتي؟
  قد تكون هناك قيود على بطاقتك فيما يتعلق بالمعاملات عبر الإنترنت أو المعاملات الدولية. نوصيك بالاتصال بمصرفك مباشرةً باستخدام الرقم الموجود على ظهر بطاقتك للتأكد من سبب رفض المعاملة.
• كيف يمكنني حل المشكلات المتعلقة بالوصول إلى المنصة أو أداء الحساب؟
  يرجى التأكد من أن اتصالك بالإنترنت مستقر، ومحاولة مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك. إذا استمرت المشكلة، فإن فريق خدمة العملاء لدينا على استعداد لمساعدتك.
• هل تكون نسخ بطاقات الائتمان الخاصة بي محمية عند تحميلها؟
  بالتأكيد. يتم تخزين جميع المستندات المقدمة وإدارتها بشكل آمن وفقًا للمعايير التنظيمية. ومنصتنا مزودة بتقنية 3D Secure v2 لضمان أمان المعاملات عبر الإنترنت.